整體評分
根據 65 則飯店評語
單項評分
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整潔度
9.2
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舒適程度
9.2
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住宿地點
9.6
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設施
9.0
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員工素質
9.1
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性價比
8.5
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免費 WiFi
9.2
顯示 1 － 25
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填寫日期：2024 年 4 月 12 日
愛梅
臺灣30 則評語4 人認為此則評語「有幫助」「很好的体验 一直续住，下次还是选择香格里拉」员工更积极主动会更好
安心睡觉 安静 干净 太棒了 吃饭购物方便
2024 年 4 月入住
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填寫日期：2024 年 4 月 11 日
愛梅
臺灣30 則評語4 人認為此則評語「有幫助」「目前香格里拉中最好的，太棒的体验 已经续住啦。下次来杭州还是香格里拉。」服务需加强
安静 舒服
2024 年 4 月入住
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填寫日期：2024 年 2 月 26 日
Haochen
中國6 則評語傑出外卖柜放在太不方便了
地理位置真的很好，员工的服务都很及时态度也很好。酒店设施也不错
2024 年 2 月入住
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填寫日期：2024 年 1 月 31 日
文斌
中國1 則評語傑出感谢张建武经理的热心周到的服务，非常温暖！！！
2024 年 1 月入住
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填寫日期：2023 年 12 月 26 日
Timothy&sally
香港60 則評語6 人認為此則評語「有幫助」非常好但床上有頭髮尾。
位置一流，房間大。 食物方面不過不失。
2023 年 12 月入住
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填寫日期：2023 年 12 月 25 日
Cathy
日本5 則評語傑出没有
服务态度、装修环境，床品床垫都很好，是我住过睡眠最好的酒店。
2023 年 11 月入住
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填寫日期：2023 年 11 月 9 日
Shu
加拿大23 則評語2 人認為此則評語「有幫助」好極了客户服务处理速度需要改进
设施、位置、餐厅都很赞
2023 年 11 月入住
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填寫日期：2023 年 8 月 14 日
Qiang
瑞士27 則評語6 人認為此則評語「有幫助」傑出第二次入住 房间很好 前台章小姐主动帮会员升级客房 非常友好。城中香格里拉很适合家庭旅行，位置相当好 交通餐饮购物都非常方便。下次到杭州还会到这里
2023 年 7 月入住
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填寫日期：2023 年 7 月 20 日
Qiang
瑞士27 則評語6 人認為此則評語「有幫助」傑出没有
酒店位置相当好 周边购物 餐馆非常多 酒店员工非常热情 大堂经理张女士非常乐于助人 主动提供各种帮助 下次到杭州一定首选城中香格里拉
2023 年 7 月入住
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填寫日期：2023 年 2 月 18 日
晓冬
中國9 則評語2 人認為此則評語「有幫助」好極了关于清洁阿姨，培训不够，操作不是规范流程
酒店对于客人的反馈回应及时且妥善处理
2023 年 1 月入住
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填寫日期：2023 年 2 月 12 日
Qiang
中國11 則評語4 人認為此則評語「有幫助」「客服Doris的協助，為本次入住更增添了幾分舒適。」杭州特色點心再多些，可能更好了。
2023 年 2 月入住
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填寫日期：2022 年 2 月 25 日
森
中國43 則評語1 人認為此則評語「有幫助」「性价比极高」吹风机该换一换了吧
2022 年 2 月入住
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填寫日期：2021 年 11 月 27 日
Vera
中國2 則評語「整体良好！」作为开业才几年的酒店感觉设施有点旧，第一间客房灯接触不良，卫生间镜子也有点旧的感觉。
员工特别热情，礼宾部小哥哥还有一位张建武大姐都特别热情。服务周到！
2021 年 11 月入住
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填寫日期：2021 年 11 月 12 日
Weifeng
中國14 則評語2 人認為此則評語「有幫助」好極了有些员工虽然服务好，热情，但是退房时在电梯口索要好评，有点遗憾，这不是香格里拉的服务，希望改进
早餐，房间设计，卫浴用品都很好，前台Evan很好满足了房间需求
2021 年 11 月入住
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填寫日期：2021 年 11 月 9 日
Ying
中國5 則評語「位置方便」设施有些老化了，行政酒廊的早餐品控需要进步和改善，行政酒廊的早餐后厨服务需要提高。
位置方便
2021 年 8 月入住
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填寫日期：2021 年 10 月 29 日
亮
中國23 則評語傑出无
酒店早餐丰富，附近公交方便，员工服务热情。早上出电梯，有位热情的服务员张大姐，听口音是东北大姐姐，总是热情的提示早餐方向，虽然戴着口罩，但是能感到笑容亲切。
2021 年 10 月入住
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填寫日期：2021 年 10 月 13 日
Xing
中國44 則評語2 人認為此則評語「有幫助」「以后来杭州还选城中香格里拉」没有
早餐很满意，行政楼层（豪华阁）员工服务满意
2021 年 9 月入住
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填寫日期：2021 年 7 月 21 日
方利
中國2 則評語傑出张建武服务生工作态度认真 服务很到位很好
2021 年 7 月入住
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填寫日期：2021 年 7 月 21 日
方利
中國2 則評語「入住很舒服很好」张建武服务生服务态度特别好 工作态度认真负责
2021 年 7 月入住
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填寫日期：2023 年 12 月 5 日
Lihua
新加坡20 則評語1 人認為此則評語「有幫助」尚可早餐特别棒，值得推荐，房间一般般，没有舒适的感觉，很冷清
2023 年 11 月入住
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填寫日期：2023 年 3 月 12 日
仲超
中國24 則評語4 人認為此則評語「有幫助」「酒店靠近西湖，商业便利，服务和卫生都很棒，推荐入住！」空调设施需要在客人入住前做好检查，睡到半夜被热醒，凌晨叫来师傅维修，发现是空调坏了，更换部件之后才正常运转，好在酒店的后续处理是令人满意的。
地理位置非常优越，房间可以看到西湖！酒店处于嘉里中心，离龙翔桥商业中心，西湖景区都很近，无论是吃饭购物，湖边散步都超级方便。早餐丰盛，能吃到当地特色。泳池非常棒，游起来很舒服。
2023 年 3 月入住
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填寫日期：2023 年 3 月 4 日
嘉宜
中國1 則評語「感觉下次再到杭州应该不会再住了」除了搞卫生的阿姨以外 其他的酒店服务人员态度都非常冷淡 也没有门童帮忙开门和拿一下行李 酒店的装修老套 这个吹风机是认真的吗 能不能与时俱进一些 有窗户也一点都不能开 但是睡觉的时候会漏风 很绝 酒店二楼可以直接去嘉里中心 但是酒店的人员也很嘈杂 可能是春节期间的缘故
每天搞清洁的阿姨很热情 酒店的位置比较方便
2023 年 1 月入住
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填寫日期：2022 年 10 月 24 日
金鹏
香港4 則評語「还可以」感觉有点不透气
环境比较高端
2022 年 10 月入住
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填寫日期：2023 年 5 月 1 日
匿名
香港2 則評語非常好房價性價比較低
位置
2023 年 4 月入住
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